力帆汽车 新一代“中国智造”

AFTER-SALES SERVICE

售后服务

  • 1、售后服务网点覆盖全国

    全国覆盖800余家售后服务网点,便捷的售后服务,让您出行无忧。

  • 2、标准规范的售后服务流程

    预约与接待、制单与维修、质检与交车、结算与回访,一整套标准规范的服务流程,给您致享尊贵体验。

  • 3、24小时服务热线及高效救援服务

    全年无休的服务热线,答疑解惑,后顾无忧;无论何时何地,只需一个电话即刻为您提供高效的救援服务,贴心备至。

  • 4、定期回访,真诚关怀

    购车7天内回访,倾听您的用车意见,维修保养后3天内回访,管家式的贴心服务,给您最真诚的关怀。

  • 5、四季关怀活动,感恩回馈

    一年四季,全国范围开展区域特色服务活动,为您的爱车提供全方位的免费检测的同时,还将精心准备贴心豪礼,只为感恩回馈您的支持。

  • 6、专业高效的售后服务团队

    多达10000余名经过专业的培训认证的售后服务人员,提供专业高效的技能及售后服务,提升您的满意度。

  • 7、双重技术保障,高效解决更安心

    区域技术专家团队+总部技术专家团队,为您提供最专业最高效的维修技术保障,确保24小时内解决技术问题,让您更安心。

  • 8、纯正原厂备件,为您保驾护航

    力帆汽车原厂备件,品质有保障,全方位庇护您的出行安全。

  • 9、“8+1”备件发运模式,配件无需等待。

    以重庆总库为1个中心,全国设立8个代理库,辐射全国所有区域,保证原厂备件及时供应。

  • 《力帆新能源汽车产品售后服务承诺书》

一、准则
1、为保障消费者的利益,维护力帆新能源汽车信誉,依据《中华人民共和国产品质量法》、《家用汽车产品修理更换退货责任规定》和力帆产品质量方针和目标而制订。
2、力帆新能源汽车授权维修站和经销商必须履行本承诺。
3、本承诺书若有与国家相关标准相冲突的内容,以国家标准为准。
二、细则
1、力帆新能源汽车由重庆力帆汽车销售有限公司4S店或授权维修站受理质量担保申请,车辆如出现故障,客户请与当地力帆4S店或授权维修站联系维修。
2、力帆新能源汽车产品在质量担保期内,因产品本身质量问题引起的损坏或使用性能等方面的故障,力帆提供免费调试、维修以至总成更换。
3、力帆4S店或授权维修站应及时修复质量担保期内的故障车辆,对需要更换配件的修理应予以更换,暂时无配件时应与公司联系,公司应在8小时内给予处理。
4、当产品出现重大或批量质量缺陷,力帆公司应停止生产和销售、并负责招回缺陷车辆,并及时向工业和信息化部报告。
5、力帆新能源汽车维修站的服务范围以本地区为主,并优先处理外地过路车辆或力帆汽车销售公司临时委托的保修服务业务。
6、公司建有配件储备库房,保障新能源汽车产品的售后服务需求。
三、内容
1、质量担保期限
1.1力帆家用汽车产品包修期为3年或者行驶里程60,000公里,以先到者为准。驱动电机、电机控制器、电池包总成包修期为8年或120,000公里,以先到者为准。力帆家用汽车产品三包有效期限为2年或者行驶里程50,000公里,以先到者为准。力帆家用汽车产品包修期和三包有效期自销售者开具购车发票之日起计算。
1.2营运车辆整车包修期为3年或者行驶里程为60,000公里(以先到者为准),营运车包修期自销售者开具购车发票之日起计算。驱动电机、电机控制器、电池包总成包修期为8年或120,000公里,以先到者为准。营运车包括但不限于以下车辆:出租营运、汽车租赁、汽车驾校、驾驶陪练服务等以营运为目的的车辆。
1.3除家用汽车、营运车辆以外用途的车辆整车包修期为3年或行驶里程为60,000公里(以先到者为准),驱动电机、电机控制器、电池包总成包修期为8年或120,000公里,以先到者为准。包修期自销售者开具购车发票之日起计算。
1.4新能源家用汽车在购车时,销售商将《三包凭证》和《维修保养手册》上“力帆汽车用户信息卡”的信息填写完整后,随车交给用户。
1.5其他用途车辆在购车时,将《维修保养手册》上的“力帆汽车用户信息卡”信息填写完整后,随车交给用户。
1.6力帆汽车按本手册“易损耗零部件种类范围及质量保证期”条款进行包修。包修期自销售商开具购车发票之日起计算。
2、包修条件
2.1家用汽车须出具有效的、并与包修车辆信息一致的“三包凭证”、“力帆汽车维修保养手册”和购车发票。
2.2其他用途车辆须出具有效的、并与包修车辆信息一致“力帆汽车维修保养手册”。
2.3用户根据“使用说明书”要求,到力帆汽车授权服务站按本手册“首次保养项目”进行首次保养后,维修保养手册中相应的“首次保养卡”上须有双方签字、盖章认可的保养记录。
2.4包修必须由力帆汽车授权服务站按“力帆汽车使用说明书”规定流程进行。
2.5包修的零部件必须保持原始装配状态,除力帆汽车授权服务站外他人不得拆装。
2.6在包修期间配件的更换或维修,不延长新车质量包修期和更换配件包修期。
2.7车辆的每次包修均须在DMS系统中申报,包修更换的旧件由力帆汽车授权服务站保存。
2.8里程表的功能或组合仪表的数据未发生人为改动。
3、包修范围
3.1按国家质量监督检验检疫总局《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(总局令第150号)执行。
3.2因产品制造、装配及原材料原因引起的损坏。
3.3由零件质量原因所引起的损坏,并包括相关辅料损耗。
3.4质量包修费用包括:配件费、维修工时费和力帆汽车授权服务站的外出服务费。
4、配件的质量担保
4.1配件的质量期限
用户在特约店\服务中心购买的力帆汽车纯正配件,因配件质量缺陷导致不能正常使用的,质量担保期为自更换之日起(以修理发票为准)12个月或者20000公里(以先到为准),易损件除外。
4.2配件质量担保条件
4.2.1必须是力帆汽车公司提供,并由销售配件的力帆汽车特约服务站装车,且只能在该服务站享受配件质量担保。
4.2.2用户提出配件担保前,要保护好损坏件的原始状态。
4.2.3用户必须出示购买配件的发票和装车派工单,力帆汽车特约服务站在核实发票后进行担保。
4.2.4在质量担保期间配件的更换或维修,不能延长配件的质量担保期限。
4.2.5用户必须严格按照使用说明书的规定正确操作、驾驶和进行定期保养,尤其是使用的润滑油、冷却液、液压油等的牌号规格及换油周期均要符合使用说明书的规定。
4.3属于配件质量担保的范围
4.3.1符合配件担保条件的,经力帆汽车特约服务站检查确认需要修理或更换的配件。
4.3.2因担保配件引起损坏的相关件,包括辅料。
4.3.3配件担保费用包括:材料费、维修工时费、外出服务费。
5、售后服务
5.1、服务网点:为客户提供后续维修服务,方便车辆维修,力帆汽车在全国建设具有服务强、维修强的授权服务站。截止目前力帆汽车已有的维修网络分12大服务中心,800余个网点、维修站管理人员900余人和维修站维修人员1200余人。
5.2维修救援 :为保障客户车辆安全行驶,力帆汽车各授权服务站救援电话24小时全开通,力帆汽车总部呼叫中心电话也保证24小时全天侯开通,随时接听客户电话,随时调派各服务站,一旦客户车辆在路上出现故障,快速解决问题,保证客户安全行驶。救援时间情况:
a.外出救援距离20km内,接报后30分钟到达现场;
b.外出救援距离100km内,接报后90分钟内到达现场;
c.外出救援距离200km内,接报后150分钟内到达现场;
d.省内外救援距离超过200km的,力帆汽车派出与故障车辆最近的服务站及时外出救援;
5.3维修相应及周期:  
a.一般故障在2小时内给予处理或答复,重要故障及其以上故障在4小时内给予明确答复及给出处理措施。
b.收到信息后,工作人员出发时间最长不超过2小时。
c.故障排除时间:严重故障48小时内解决,一般及以下故障24小时内解决。
5.4技术培训:公司内部有专业维修技术指导团队,为各维修站点提供技术支持和定期维修技师培训;公司外部有合作的高校及咨询公司,为公司的技术、经营等定期提供服务站的提高性培训;
5.5备件供应:公司在全国建立8大配件中转库,能保证配件满足率在95%以上。配件发运优先采用专线物流,以铁路、公路、航空为补充能保证500公里24小时到达、1000公里以内48小时到达,其他96小时内达到(新疆、西藏除外);
5.6信息反馈:公司建立专门的信息反馈、技术资料查阅、维修互动平台,能保障时时给服务站提供技术支持。

易损耗零部件种类范围及质量保证期

序号 易损耗零部件 质量保质期
1 保险丝 1个月/3000公里
2 空调滤清器 3个月/5000公里
3 制动片 3个月/5000公里
4 灯泡 3个月/5000公里
5 雨刮片 3个月/5000公里
6 轮胎 3个月/5000公里
7 遥控器电池 3个月/5000公里
8 普通继电器 12个月/20000公里
9 蓄电池 12 个月/20000 公里

 

首次保养项目

 

序号 保养项目 首次保养
1 紧固电机悬置螺栓
2 紧固电池箱固定螺栓
3 安全防护检查
4 绝缘检查
5 线束检查紧、固高压接插件( 橙色波纹管)
6 动力电池压差检测
7 检查或清洁电机控制器及充电机的风扇
8 检查或紧固充电插座与充电机接插件
9 驱动电机、电机控制器、BMS、整车控制器故障诊断
10 冷却液检查
11 驻车制动功能和行程检查
12 检查制动踏板自由行程检查
13 制动管路和接头检查
14 真空泵、真空罐及其管路检查
15 制动片和制动盘检查
16 转向功能和转向拉杆检查
17 三角臂、连接球头检查
18 减速器齿轮油
19 减速器工作是否正常检查
20 紧固底盘和车身底部螺栓螺母
21 轮胎状况和胎压(含备胎)检查
22 紧固车轮螺母
23 照明及信号装置检查
24 仪表及指示灯检查
25 喇叭及风窗玻璃洗涤系统(含雨刮、洗涤壶)检查
26 线束接插件和线束搭铁检查
27 空调系统(含冷却风扇、空调控制开关)检查
备注 ○   表示保养、清洁、检查项目        ●   表示更换项目  

 

例行保养项目

 

序号 保养项目 保养措施 保养标准
1 电动机 检查拧紧清除外部灰尘 按规定力矩拧紧、并检查松动状况,清除电机外部尘土和污垢,检查引出线护套是否有损坏
2 变速器油 检查或补充 使用二年或80000km必须更换
3 外露螺栓、螺母 检查拧紧 按规定力矩拧紧(N.m)
4 电动转向系统 检查调整 按使用说明书规定调试,并检查力矩拧紧、松动状况
5 制动磨擦片 检查 根据检查情况、调整或更换
6 制动踏板自由行程 检查调整 必要时调整,停机时踏若干次除去真空助力器的真空、然后,用手指缓慢地压下制动踏板,直到感觉有阻力,这时测量自由行程( 3mm~7mm )
7 手制动行程 检查调整 必要时调整,手制动拉起5 ~ 8齿
8 制动储液器 检查添加 检查制动液容量,不足时添加至符合(使用二年或50000km必须更换)
9 传动轴 检查 视检查情况处理
10 三角臂、连接球头 检查 视检查情况处理
11 防尘套 检查 检查密封状况、视状况处理
12 悬挂减振 检查 检查状况、视状况处理
13 车底部 检查 排除泄漏、松动
14 轮胎 检查 调整定位
15 全车灯光 检查 功能调试、调整
16 转向器 检查 排除异响、发卡
17 仪表 检查 功能调试
18 喇叭、刮水器 检查 功能调试、补充洗涤液
19 电机控制器、BMS、整车控制器 检查 排除记录故障
20 试车 试验检查 符合标准

 

 

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